El Reto
Llegar a cada comercio con un equipo pequeño y rotativo
- Venezuela es un mercado enorme y diverso, y cubrir cada rincón a pie es lento
- El alcance anterior era, en palabras de Arturo, «muy arcaico»: mucho trabajo manual, publicidad genérica y esperar a que los prospectos llegaran
- La meta era tener 20 representantes dedicados, pero la alta rotación hacía casi imposible mantener un equipo estable
- El crecimiento tenía un techo claro porque todo dependía del volumen humano
- La calificación de leads podía tardar hasta 7 días cuando el proceso corría solo una vez por semana
- La estrategia era reactiva por defecto; ser proactivo requería contratar más gente
Cashea lanzó Pay Now, Pay Later en Venezuela para reabrir el crédito después de años de colapso del mercado crediticio en el país. La misión es nacional: llegar a cada comercio en cada rincón, en ciudades y en pueblos pequeños por igual. Arturo Rubio y su equipo de crecimiento lo hacían con esfuerzo mayormente humano, caminando de tienda en tienda, con publicidad general y esperando a que los prospectos llegaran a ellos. El equipo de 20 personas que querían era difícil de contratar y aún más difícil de mantener estable, y el ciclo de calificación manual podía tardar una semana entera. El crecimiento tenía un techo real.
La Solución
IA de voz que contacta y califica a cada comercio
Dapta le construyó a Cashea un agente de IA de voz que atiende cada lead entrante de comercio, lo califica en tiempo real y transfiere a un asesor humano los que están listos para cerrar.
- Los agentes de voz con IA llaman a cada lead entrante y lo califican en la primera llamada
- Prompts personalizados para que los prospectos sientan que hablan con una persona real
- Transferencia en tiempo real a un asesor humano cuando un lead está listo para cerrar
- Iteración el mismo día sobre prompts y estrategia, sin esperar a terceros
- Datos e insights sobre los que el equipo de crecimiento puede actuar de inmediato
- Alcance proactivo a escala nacional, con un equipo humano reducido más IA
Lo que más le gusta a Arturo es la velocidad con la que el equipo puede iterar. Entran datos nuevos, salen insights, los cambios se lanzan el mismo día, sin dependencias externas. Esa velocidad permite que un equipo pequeño trabaje a escala nacional, con una estrategia que mejora en horas en vez de semanas.
Los Resultados
15 acuerdos calificados con comercios cada semana
- ~15 acuerdos calificados con comercios cerrados cada semana (~2.8 por día)
- ~166 leads de comercios contactados por semana
- 92% de cobertura de llamadas sobre los leads entrantes
- 46.2% de conversión de transferencia a cierre cuando las llamadas pasan a un humano
- Los prospectos no se dan cuenta de que hablan con una IA; la voz y los prompts se sienten humanos
- La estrategia de crecimiento pasó de reactiva, de caminar y esperar, a proactiva, con iteración diaria basada en datos
Con Dapta, el pequeño equipo de crecimiento de Cashea ahora opera a la escala de uno mucho más grande. Cada semana el agente de IA cubre el 92% de los leads de comercios, cierra ~15 acuerdos calificados y convierte el 46% de las transferencias. Igual de importante, el equipo de Arturo ahora puede probar nuevas estrategias de un día para otro en vez de esperar a hacer contrataciones. Como dice Arturo: con el ritmo de cambio actual, no tener tu estrategia y tus datos al día te deja un paso detrás de la competencia.