El Reto: Lograr que los agentes de ventas hablen con cada nuevo lead de seguros
- Cada mañana entraban leads nuevos al CRM, y los agentes tenían que marcarlos uno por uno
- La mayoría de los prospectos no contestaba al primer intento
- No había una forma escalable de hacer prospección en paralelo mientras los agentes se enfocaban en conversaciones en vivo
- Faltaba el eslabón entre un lead nuevo y una conversación real con un agente
- Un «problema muy simple en la superficie,» con muchos matices una vez que el equipo entró en detalle
La agencia de Rupesh vende seguros de hogar y auto en Oklahoma. Cada mañana entran leads nuevos al CRM y el equipo de ventas empieza a marcar. El reto es el tiempo. La mayoría de los prospectos está en el trabajo cuando la agencia llama, y la persecución manual consume el día sin generar muchas conversaciones reales. Rupesh necesitaba una forma de hacer prospección en el fondo, algo que llamara a cada lead nuevo, hiciera unas preguntas de calificación y le pasara al agente solo los que estuvieran listos.
La Solución: Agentes de voz con IA que llaman, califican y transfieren cada nuevo lead
Dapta construyó para la agencia de Rupesh un agente de voz con IA que funciona como la primera capa de contacto en cada nuevo lead de internet.
- El agente de voz con IA llama a cada lead nuevo en cuanto entra al CRM
- Sostiene una conversación natural de calificación para confirmar que el lead califica
- Transfiere en vivo a un agente humano los leads calientes ya calificados, para la conversación importante
- Libera al equipo de ventas para que se dedique a prospectos que sí contestan
- Alianza semanal con el equipo de Dapta para ajustar la configuración conforme aparecen nuevos patrones en las llamadas
Lo que más le gusta a Rupesh es que la relación con Dapta no es un software que se entrega una sola vez. Se reúne con su contacto en Dapta con frecuencia para iterar sobre el sistema conforme aparecen nuevos patrones en las llamadas. Como él lo dice, «es más una alianza, no un software que te entregan y te dicen que lo resuelvas solo.»
Los Resultados: Ventas que antes se perdían, ahora están entrando
- El equipo de ventas ahora dedica su tiempo a prospectos vivos y ya filtrados, en lugar de perseguir leads fríos
- Ya hay pólizas cerradas de leads que surgieron gracias al agente de voz con IA
- La alianza semanal con Dapta permite ajustes en la misma semana
Las llamadas están entrando y la agencia de Rupesh ya ha cerrado pólizas de leads que aparecieron gracias al agente de voz con IA. La señal de ROI que Rupesh buscaba es real, y el siguiente paso es subir el volumen. Su consejo para otra agencia de seguros que esté evaluando algo así: «a mí me está funcionando, seguro que a ti también te va a funcionar.»