El Reto: Un fundador que también era la recepcionista, y un bebé en camino
- Juan era la recepcionista de su propio negocio, con su teléfono conectado a su perfil de Google
- Cuando llegó su primer bebé, ya no podía contestar cada llamada entrante
- Las llamadas perdidas se convertían en oportunidades perdidas que nunca volvían
- A veces le decía al cliente que devolvería la llamada, y descubría que la oportunidad ya se había ido
- Otras veces las llamadas se perdían por completo
- No había una forma escalable de ser la recepcionista y el fundador al mismo tiempo
Juan Fajardo dirige Nona Cleaning en Lake Nona, Florida, como fundador y propietario. Como muchos dueños de pequeños negocios, también era su propia recepcionista. Su teléfono estaba conectado a su perfil de Google y él mismo atendía cada llamada entrante. Cuando llegó su primer bebé, eso dejó de ser sostenible. Le decía al cliente que lo llamaría de vuelta y descubría que la oportunidad ya se había ido a otro lado. Otras veces simplemente perdía las llamadas. Necesitaba un sistema que pudiera contestar cada llamada, capturar la solicitud del servicio y pasar los leads calificados al equipo de ventas, sin depender de él para estar personalmente al teléfono.
La Solución: Un agente de voz con IA que contesta, califica y transfiere cada llamada
Dapta construyó para Nona Cleaning un agente de voz con IA que contesta cada llamada entrante, captura la solicitud del servicio en una conversación natural y transfiere los leads calificados al equipo de ventas.
- El agente de voz con IA contesta cada llamada entrante como la primera línea de contacto
- Recoge los detalles de la solicitud del cliente en una conversación natural
- Envía al equipo de ventas un resumen limpio del lead con todo lo que capturó la IA
- Filtra las llamadas de spam, así el equipo solo ve prospectos reales
- Alianza continua con el equipo de servicio de Dapta para seguir evolucionando la configuración
- Nuevo agente de voz con IA para llamadas salientes en implementación para apoyar los esfuerzos de marketing
Lo que más le gusta a Juan es que la relación con Dapta no es un software que se entrega una sola vez. El equipo de servicio le sigue ofreciendo soluciones para crecer y evolucionar su configuración. Él y el equipo de Dapta ya están usando las lecciones del primer año para optimizar el agente de entrada y lanzar uno de salida para marketing.
Los Resultados: Más trabajos de limpieza ganados porque ninguna llamada queda sin respuesta
- La respuesta a las llamadas entrantes ha aumentado considerablemente
- Más llamadas contestadas se han traducido en más trabajos vendidos
- Nona Cleaning está ganando más oportunidades porque está más disponible para los clientes
- El equipo de ventas recibe un resumen de cada lead con los detalles que capturó la IA
- Las llamadas de spam ya no llegan al equipo
- La alianza continua con el equipo de servicio de Dapta mantiene la configuración evolucionando
Desde que Nona Cleaning sumó a Dapta, el negocio está contestando más llamadas de las que podía cuando Juan era la recepcionista. Más llamadas contestadas se ha traducido en más trabajos cerrados. Como lo dice Juan: «Dapta te va a ayudar totalmente a hacer crecer tu negocio. Abre la oportunidad de ofrecer un mejor servicio a tus leads y optimizar las operaciones de ventas.»