British Council manejaba alrededor de 700 solicitudes mensuales de soporte de exámenes con cinco agentes humanos, y perdía llamadas durante los picos de demanda. Con la IA de voz de Dapta, automatizaron el 80% del flujo de trabajo, redujeron el costo por contacto en 35% y escalaron la misma solución en cinco países de Latinoamérica.