El correo de cobranza es el documento que queda. La llamada se olvida y el WhatsApp se borra, pero el correo se reenv\u00eda a contabilidad, se adjunta a un expediente y sirve como prueba de gesti\u00f3n.<\/p>\n
Por eso vale la pena escribirlo bien. Un correo mal redactado consigue dos cosas malas al mismo tiempo: no cobra y deja constancia de que pediste mal.<\/p>\n
Abajo tienes 20 plantillas ordenadas por etapa, desde el recordatorio previo al vencimiento hasta el aviso final antes de escalar. Copia la que necesites, reemplaza los campos entre corchetes y env\u00edala.<\/p>\n
Programa toda la secuencia una vez.<\/span>Se env\u00eda sola, a tiempo.<\/strong><\/p>\n Crea tu cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n Un correo de cobranza efectivo tiene seis elementos. Si falta alguno, el cliente tiene una excusa para no actuar.<\/p>\n Y algo que se ignora seguido: un solo pedido por correo<\/strong>. Si en el mismo mensaje pides el pago, la actualizaci\u00f3n de datos y la firma de un documento, no obtienes ninguno.<\/p>\n Cada plantilla trae asunto y cuerpo. El tono sube por etapa, pero nunca pierde el respeto.<\/p>\n 1.<\/strong> Asunto: \u201cFactura 2.<\/strong> Asunto: \u201cRecordatorio de pago, 3.<\/strong> Asunto: \u201c 4.<\/strong> Asunto: \u201c\u00bfConfirmamos el pago del 5.<\/strong> Asunto: \u201cFactura 6.<\/strong> Asunto: \u201cSaldo pendiente de 7.<\/strong> Asunto: \u201cSeguimiento factura 8.<\/strong> Asunto: \u201c\u00bfRecibiste la factura 9.<\/strong> Asunto: \u201cPago de La IA env\u00eda y lee las respuestas.<\/span>Registra cada promesa.<\/strong><\/p>\n Reg\u00edstrate gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n Aqu\u00ed el correo de cobranza cambia de tono. Deja de preguntar y empieza a pedir una definici\u00f3n.<\/p>\n 10.<\/strong> Asunto: \u201cFactura 11.<\/strong> Asunto: \u201cEstado de cuenta 12.<\/strong> Asunto: \u201cTercer aviso, factura 13.<\/strong> Asunto: \u201c\u00bfHay alguna dificultad con el pago?\u201d 14.<\/strong> Asunto: \u201cNecesito una fecha para 15.<\/strong> Asunto: \u201cPropuesta de acuerdo, factura 16.<\/strong> Asunto: \u201cAcuerdo registrado, 17.<\/strong> Asunto: \u201cAbono parcial, factura Estos tres son formales por dise\u00f1o. \u00dasalos solo si de verdad vas a escalar.<\/p>\n 18.<\/strong> Asunto: \u201cAviso previo, factura 19.<\/strong> Asunto: \u201c\u00daltima gesti\u00f3n directa, 20.<\/strong> Asunto: \u201cCierre de caso El asunto decide si el correo se abre. Tres reglas.<\/p>\n Incluye la referencia y el monto.<\/strong> \u201cFactura 4471 vencida, 890.000\u201d se abre m\u00e1s que \u201cComunicaci\u00f3n de cartera\u201d.<\/p>\n No uses may\u00fasculas ni signos de alarma.<\/strong> \u201cURGENTE\u201d y los signos de exclamaci\u00f3n mandan el correo a spam y da\u00f1an tu tono.<\/p>\n Cambia el asunto en cada etapa.<\/strong> Si mandas cuatro correos con el mismo asunto, el cliente los agrupa y deja de verlos. Un asunto nuevo vuelve a la bandeja principal.<\/p>\n Veinte plantillas se manejan a mano. Doscientos clientes en mora, no.<\/p>\n Un agente de IA conectado a tu cartera arma la secuencia por cliente y la ejecuta sola:<\/p>\n As\u00ed el correo de cobranza deja de depender de que alguien se acuerde de enviarlo. Puedes ver c\u00f3mo funciona en nuestra plataforma de cobranza con IA<\/a>.<\/p>\n Para completar tu proceso, revisa tambi\u00e9n:<\/p>\n El mismo correo de cobranza no funciona igual en los dos casos. Estos son los ajustes que importan.<\/p>\n A qui\u00e9n le escribes.<\/strong> En B2B el destinatario correcto casi nunca es el gerente que firm\u00f3, sino la persona de cuentas por pagar. Escribirle al due\u00f1o para presionar suele retrasar el pago, porque el correo termina reenviado al \u00e1rea que ya lo ten\u00eda.<\/p>\n Qu\u00e9 referencia usas.<\/strong> En cobranza a personas basta el nombre y el monto. En B2B, sin n\u00famero de factura y orden de compra el correo no puede procesarse aunque quieran pagarte.<\/p>\n El ciclo de pago.<\/strong> Muchas empresas pagan en fechas fijas. Si tu cliente corre pagos los d\u00edas 15 y 30, un correo el d\u00eda 16 no logra nada y uno el d\u00eda 12 s\u00ed. Averigua el calendario antes de dise\u00f1ar la secuencia.<\/p>\n El tono.<\/strong> En B2B el atraso rara vez es personal. Suele ser un proceso trabado. Un correo que asume mala fe da\u00f1a una relaci\u00f3n comercial que vale m\u00e1s que la factura en disputa.<\/p>\n Cuatro indicadores te dicen si tus plantillas funcionan.<\/p>\n Tasa de apertura por asunto.<\/strong> Si un asunto abre por debajo del resto, c\u00e1mbialo antes de tocar el cuerpo del mensaje.<\/p>\n Tasa de respuesta por etapa.<\/strong> Marca en qu\u00e9 correo se cae la conversaci\u00f3n. Ese es el que hay que reescribir.<\/p>\n D\u00edas promedio hasta el pago.<\/strong> Es el indicador que de verdad refleja tu gesti\u00f3n. Puede mejorar aunque el monto recuperado del mes se vea plano.<\/p>\n Promesas cumplidas.<\/strong> De cada diez clientes que prometen una fecha, cu\u00e1ntos pagan en esa fecha. Si el n\u00famero es bajo, tus acuerdos son demasiado grandes y conviene partirlos.<\/p>\n Cambia una sola variable a la vez. Si modificas el asunto, el texto y la frecuencia en la misma semana, no vas a saber qu\u00e9 movi\u00f3 el resultado.<\/p>\n En la pr\u00e1ctica, uno cada cinco a siete d\u00edas en la primera etapa y uno cada diez despu\u00e9s. Lo que la normativa de Colombia y M\u00e9xico sanciona no es la cantidad sino el hostigamiento: horarios indebidos, contacto con terceros y lenguaje intimidante. Un correo semanal en horario h\u00e1bil, dirigido al titular, est\u00e1 dentro de lo razonable.<\/p>\n Sirve como constancia de gesti\u00f3n, que es distinto. Acredita que notificaste, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 pediste. Para efectos ejecutivos necesitas el t\u00edtulo valor correspondiente, pero el historial de correos suele pesar cuando el caso avanza.<\/p>\n Ambos. Adjunta la factura en PDF y pon el link de pago en el cuerpo. El adjunto resuelve la objeci\u00f3n de \u201cno me lleg\u00f3\u201d y el link elimina el paso extra que hace que la gente postergue.<\/p>\n Verifica primero el dato de contacto, porque muchas cuentas de pagos cambian sin aviso. Si el correo es correcto y aun as\u00ed no hay apertura despu\u00e9s de dos env\u00edos, cambia de canal. WhatsApp y llamada tienen mucha m\u00e1s apertura en cartera vencida.<\/p>\n Depende del cliente. En cartera de consumo el tuteo funciona bien en Colombia y M\u00e9xico. En cobranza B2B y en avisos finales, usa usted. La regla pr\u00e1ctica: mientras m\u00e1s formal sea la etapa, m\u00e1s formal el trato.<\/p>\n Cobrar por correo no es cuesti\u00f3n de insistir m\u00e1s, sino de escribir con datos concretos y una fecha l\u00edmite clara. Empieza por los recordatorios previos al vencimiento, que son los que evitan la mora, y guarda los avisos formales para cuando de verdad correspondan.<\/p>\nQu\u00e9 debe tener un correo de cobranza para que lo respondan<\/h2>\n
\n
[N\u00daMERO]<\/code> vencida el [FECHA]<\/code>\u201d se abre. \u201cComunicaci\u00f3n importante\u201d no.<\/li>\n20 plantillas de correo de cobranza<\/h2>\n
Recordatorio antes del vencimiento (1 a 4)<\/h3>\n
[N\u00daMERO]<\/code> vence el [FECHA]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, te escribo para recordarte que la factura [N\u00daMERO]<\/code> por [MONTO]<\/code> vence el [FECHA]<\/code>. Puedes pagarla aqu\u00ed: [LINK]<\/code>. Si necesitas algo de nuestra parte, me avisas.\u201d<\/p>\n[EMPRESA]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, tu cuota de [MONTO]<\/code> vence en tres d\u00edas. Si ya realizaste el pago, ignora este correo. Si no, aqu\u00ed tienes el link: [LINK]<\/code>.\u201d<\/p>\n[MONTO]<\/code> con vencimiento [FECHA]<\/code>\u201d
\n\u201cBuen d\u00eda [NOMBRE]<\/code>, la factura [N\u00daMERO]<\/code> vence esta semana. Te dejo los datos de pago abajo por si te sirve adelantarlo.\u201d<\/p>\n[FECHA]<\/code>?\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, quiero confirmar que el pago de [MONTO]<\/code> queda para el [FECHA]<\/code>. Si necesitas mover la fecha, dime cu\u00e1l te sirve y lo dejamos registrado.\u201d<\/p>\nPrimeros d\u00edas de mora (5 a 9)<\/h3>\n
[N\u00daMERO]<\/code> vencida\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, la factura [N\u00daMERO]<\/code> por [MONTO]<\/code> venci\u00f3 el [FECHA]<\/code> y a\u00fan no la vemos registrada. \u00bfYa se pag\u00f3? Si es as\u00ed, env\u00edame el comprobante y lo aplico.\u201d<\/p>\n[MONTO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, qued\u00f3 pendiente el pago de [MONTO]<\/code> correspondiente a [CONCEPTO]<\/code>. Puedes regularizarlo aqu\u00ed: [LINK]<\/code>.\u201d<\/p>\n[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cBuen d\u00eda [NOMBRE]<\/code>, doy seguimiento a la factura [N\u00daMERO]<\/code>. Lleva [D\u00cdAS]<\/code> d\u00edas vencida. \u00bfMe confirmas una fecha de pago?\u201d<\/p>\n[N\u00daMERO]<\/code>?\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, quiero descartar un problema de recepci\u00f3n. \u00bfTe lleg\u00f3 la factura [N\u00daMERO]<\/code>? La reenv\u00edo adjunta por si acaso.\u201d<\/p>\n[MONTO]<\/code>, \u00bfesta semana?\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, \u00bfpodemos cerrar el pago de [MONTO]<\/code> esta semana? Con una fecha tuya me organizo de este lado.\u201d<\/p>\nMora de 15 a 45 d\u00edas (10 a 14)<\/h3>\n
[N\u00daMERO]<\/code> con [D\u00cdAS]<\/code> d\u00edas de mora\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, la factura [N\u00daMERO]<\/code> por [MONTO]<\/code> acumula [D\u00cdAS]<\/code> d\u00edas de vencimiento. Necesito una fecha de pago para registrarla. \u00bfCu\u00e1l me confirmas?\u201d<\/p>\n[EMPRESA]<\/code>, saldo [MONTO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, adjunto el estado de cuenta al [FECHA]<\/code> con un saldo vencido de [MONTO]<\/code>. Quedo atento a tu confirmaci\u00f3n de pago.\u201d<\/p>\n[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, este es el tercer correo sobre la factura [N\u00daMERO]<\/code>. No he recibido respuesta. Prefiero resolverlo directamente contigo. \u00bfPodemos hablar hoy?\u201d<\/p>\n
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, la deuda de [MONTO]<\/code> sigue abierta. Si hay alg\u00fan inconveniente, cu\u00e9ntame y buscamos una alternativa antes de que crezca.\u201d<\/p>\n[MONTO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, para cerrar este caso necesito una de dos cosas: el pago de [MONTO]<\/code> o una fecha firme. \u00bfCu\u00e1l me das?\u201d<\/p>\nAcuerdo de pago (15 a 17)<\/h3>\n
[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, te propongo dividir [MONTO]<\/code> en [N]<\/code> pagos de [MONTO PARCIAL]<\/code>, el primero el [FECHA]<\/code>. Si aceptas, resp\u00f3ndeme este correo y lo formalizo.\u201d<\/p>\n[EMPRESA]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, queda confirmado: [MONTO PARCIAL]<\/code> el [FECHA]<\/code> y el saldo el [FECHA 2]<\/code>. Te escribo un d\u00eda antes de cada fecha.\u201d<\/p>\n[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, si hoy abonas [MONTO PARCIAL]<\/code>, congelamos el saldo hasta el [FECHA]<\/code> sin cargos adicionales. \u00bfLo dejamos as\u00ed?\u201d<\/p>\nAviso final antes de escalar (18 a 20)<\/h3>\n
[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cHola [NOMBRE]<\/code>, la factura [N\u00daMERO]<\/code> por [MONTO]<\/code> lleva [D\u00cdAS]<\/code> d\u00edas de mora. Si no recibimos el pago o un acuerdo antes del [FECHA]<\/code>, el caso se traslada a [\u00c1REA O TERCERO]<\/code>.\u201d<\/p>\n[EMPRESA]<\/code>\u201d
\n\u201cEstimado [NOMBRE]<\/code>, esta es la \u00faltima comunicaci\u00f3n de nuestra \u00e1rea. El saldo vencido es [MONTO]<\/code>. Tienes hasta el [FECHA]<\/code> para regularizarlo o acordar una fecha.\u201d<\/p>\n[N\u00daMERO]<\/code>\u201d
\n\u201cEstimado [NOMBRE]<\/code>, con fecha [FECHA]<\/code> el caso [N\u00daMERO]<\/code> por [MONTO]<\/code> pasa a [\u00c1REA O TERCERO]<\/code>. Si realizas el pago antes de esa fecha, el traslado se cancela.\u201d<\/p>\nC\u00f3mo escribir el asunto de un correo de cobranza<\/h2>\n
Errores frecuentes en la cobranza por correo<\/h2>\n
\n
C\u00f3mo automatizar la secuencia de correos<\/h2>\n
\n
\n
Cobranza B2B y cobranza a personas: qu\u00e9 cambia<\/h2>\n
Qu\u00e9 medir en tu cobranza por correo<\/h2>\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1ntos correos de cobranza puedo enviar sin caer en acoso?<\/h3>\n
\u00bfSirve un correo de cobranza como prueba legal?<\/h3>\n
\u00bfConviene adjuntar la factura o solo el link de pago?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 hago si el correo de cobranza rebota o no se abre?<\/h3>\n
\u00bfDebo tutear o usar usted en un correo de cobranza?<\/h3>\n