{"id":7354,"date":"2026-05-20T06:04:33","date_gmt":"2026-05-20T06:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/dapta.ai\/?post_type=case-studies&#038;p=7354"},"modified":"2026-06-08T08:19:08","modified_gmt":"2026-06-08T08:19:08","slug":"british-council","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/dapta.ai\/es\/case-studies\/british-council\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo British Council automatiz\u00f3 el 80% del soporte de ex\u00e1menes y escal\u00f3 a 5 pa\u00edses con Dapta"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>El reto:<\/strong> escalar el soporte de ex\u00e1menes sin perder llamadas<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cinco agentes humanos cubriendo aproximadamente 700 solicitudes mensuales de soporte de ex\u00e1menes<\/li>\n\n\n\n<li>Llamadas perdidas durante los picos de demanda<\/li>\n\n\n\n<li>Ten\u00edan que sacar agentes de otra unidad de negocio para cubrir el desborde<\/li>\n\n\n\n<li>Costo por contacto estancado en $1.50<\/li>\n\n\n\n<li>La mayor\u00eda de las preguntas entrantes eran consultas de Nivel 1 que no necesitaban un humano<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>El equipo de soporte de ex\u00e1menes de British Council operaba con una capacidad ajustada que no pod\u00eda adaptarse a la demanda. Cinco agentes humanos manejaban alrededor de 700 solicitudes al mes a trav\u00e9s de WhatsApp, correo y tel\u00e9fono. Durante los picos, el equipo ten\u00eda que pedir prestados agentes de otra unidad de negocio, y a\u00fan as\u00ed se perd\u00edan llamadas. Una implementaci\u00f3n anterior de chatbot en WhatsApp hab\u00eda mostrado que cerca del 80% de las preguntas de los clientes eran consultas de Nivel 1 que pod\u00edan automatizarse, lo que convirti\u00f3 a la voz en el siguiente canal l\u00f3gico a atacar.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>La soluci\u00f3n:<\/strong> agentes de IA de voz en cinco pa\u00edses<\/p>\n\n<p>Dapta construy\u00f3 para British Council un sistema de IA de voz que responde las llamadas entrantes de soporte de ex\u00e1menes, resuelve directamente las consultas de Nivel 1 y escala solo los casos que necesitan un humano.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El agente de IA de voz responde llamadas de soporte de ex\u00e1menes las 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Resuelve las consultas de Nivel 1 que componen la mayor parte del volumen<\/li>\n\n\n\n<li>Escala los casos restantes a un equipo humano reducido<\/li>\n\n\n\n<li>Un \u00fanico prompt en espa\u00f1ol desplegado en cinco pa\u00edses, cambiando solo las URLs y direcciones espec\u00edficas de cada pa\u00eds<\/li>\n\n\n\n<li>Iteraci\u00f3n continua para subir la tasa de contenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Complementado por Diana, un agente de texto para canales as\u00edncronos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>El primer agente entr\u00f3 en producci\u00f3n en aproximadamente 15 d\u00edas. El equipo de servicio al cliente lider\u00f3 la implementaci\u00f3n, con Dapta actuando como socio de implementaci\u00f3n en lugar de un proveedor de autoservicio. Despu\u00e9s de un piloto exitoso en M\u00e9xico, British Council escal\u00f3 la misma soluci\u00f3n a Colombia, Chile, Per\u00fa y Argentina en cerca de tres meses, usando un \u00fanico prompt que se adapta a las particularidades de cada pa\u00eds.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Los resultados:<\/strong> menos spam, seguimiento m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s tiempo para clientes reales<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>80% menos llamadas spam llegando al equipo (placeholder, confirmar)<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes outbound de IA dan seguimiento a cada nuevo lead en menos de 5 minutos (placeholder, confirmar)<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de leads automatizado 24\/7 para que ninguna consulta se quede sin atender durante la noche<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo del equipo liberado para enfocarse en conversaciones con clientes reales<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor capacidad de respuesta en todo el pipeline de leads<\/li>\n\n\n\n<li>Rosa ya ha recomendado Dapta a otros due\u00f1os de negocio en su industria<\/li>\n\n\n\n<li>Con Dapta, Baur Pools convirti\u00f3 sus l\u00edneas telef\u00f3nicas de una fuente de distracci\u00f3n en un motor enfocado para el trabajo con clientes. El equipo ya no persigue spam. El seguimiento outbound corre sin que nadie tenga que acordarse. Los clientes reales reciben la atenci\u00f3n que merecen, y Rosa ya est\u00e1 cont\u00e1ndole a otros due\u00f1os de negocio sobre el cambio.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Con Dapta, Baur Pools convirti\u00f3 sus l\u00edneas telef\u00f3nicas de una fuente de distracci\u00f3n en un motor enfocado para el trabajo con clientes. El equipo ya no persigue spam. El seguimiento outbound corre sin que nadie tenga que acordarse. Los clientes reales reciben la atenci\u00f3n que merecen, y Rosa ya est\u00e1 cont\u00e1ndole a otros due\u00f1os de negocio sobre el cambio.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>British Council manejaba alrededor de 700 solicitudes mensuales de soporte de ex\u00e1menes con cinco agentes humanos, y perd\u00eda llamadas durante los picos de demanda. Con la IA de voz de Dapta, automatizaron el 80% del flujo de trabajo, redujeron el costo por contacto en 35% y escalaron la misma soluci\u00f3n en cinco pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":7436,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"content-type":""},"case-study-category":[96],"class_list":["post-7354","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-education"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo British Council automatiz\u00f3 el 80% del soporte de ex\u00e1menes y escal\u00f3 a 5 pa\u00edses con Dapta - Dapta<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dapta.ai\/es\/case-studies\/british-council\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo British Council automatiz\u00f3 el 80% del soporte de ex\u00e1menes y escal\u00f3 a 5 pa\u00edses con Dapta - Dapta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"British Council manejaba alrededor de 700 solicitudes mensuales de soporte de ex\u00e1menes con cinco agentes humanos, y perd\u00eda llamadas durante los picos de demanda. 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