{"id":7354,"date":"2026-05-20T06:04:33","date_gmt":"2026-05-20T06:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/dapta.ai\/?post_type=case-studies&#038;p=7354"},"modified":"2026-09-15T22:00:13","modified_gmt":"2026-09-15T22:00:13","slug":"british-council","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/dapta.ai\/es\/case-studies\/british-council\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo British Council automatiz\u00f3 el 80% del soporte de ex\u00e1menes y escal\u00f3 a 5 pa\u00edses con Dapta"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"cs-eyebrow wp-block-paragraph\"><strong>El reto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading cs-headline\">escalar el soporte de ex\u00e1menes sin perder llamadas<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cinco agentes humanos cubriendo aproximadamente 700 solicitudes mensuales de soporte de ex\u00e1menes<\/li>\n\n\n\n<li>Llamadas perdidas durante los picos de demanda<\/li>\n\n\n\n<li>Ten\u00edan que sacar agentes de otra unidad de negocio para cubrir el desborde<\/li>\n\n\n\n<li>Costo por contacto estancado en $1.50<\/li>\n\n\n\n<li>La mayor\u00eda de las preguntas entrantes eran consultas de Nivel 1 que no necesitaban un humano<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de soporte de ex\u00e1menes de British Council operaba con una capacidad ajustada que no pod\u00eda adaptarse a la demanda. Cinco agentes humanos manejaban alrededor de 700 solicitudes al mes a trav\u00e9s de WhatsApp, correo y tel\u00e9fono. Durante los picos, el equipo ten\u00eda que pedir prestados agentes de otra unidad de negocio, y a\u00fan as\u00ed se perd\u00edan llamadas. Una implementaci\u00f3n anterior de chatbot en WhatsApp hab\u00eda mostrado que cerca del 80% de las preguntas de los clientes eran consultas de Nivel 1 que pod\u00edan automatizarse, lo que convirti\u00f3 a la voz en el siguiente canal l\u00f3gico a atacar.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"cs-eyebrow wp-block-paragraph\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading cs-headline\">agentes de IA de voz en cinco pa\u00edses<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dapta construy\u00f3 para British Council un sistema de IA de voz que responde las llamadas entrantes de soporte de ex\u00e1menes, resuelve directamente las consultas de Nivel 1 y escala solo los casos que necesitan un humano.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El agente de IA de voz responde llamadas de soporte de ex\u00e1menes las 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Resuelve las consultas de Nivel 1 que componen la mayor parte del volumen<\/li>\n\n\n\n<li>Escala los casos restantes a un equipo humano reducido<\/li>\n\n\n\n<li>Un \u00fanico prompt en espa\u00f1ol desplegado en cinco pa\u00edses, cambiando solo las URLs y direcciones espec\u00edficas de cada pa\u00eds<\/li>\n\n\n\n<li>Iteraci\u00f3n continua para subir la tasa de contenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Complementado por Diana, un agente de texto para canales as\u00edncronos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer agente entr\u00f3 en producci\u00f3n en aproximadamente 15 d\u00edas. El equipo de servicio al cliente lider\u00f3 la implementaci\u00f3n, con Dapta actuando como socio de implementaci\u00f3n en lugar de un proveedor de autoservicio. Despu\u00e9s de un piloto exitoso en M\u00e9xico, British Council escal\u00f3 la misma soluci\u00f3n a Colombia, Chile, Per\u00fa y Argentina en cerca de tres meses, usando un \u00fanico prompt que se adapta a las particularidades de cada pa\u00eds.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"cs-eyebrow wp-block-paragraph\"><strong>Los resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading cs-headline\">80% automatizado, 35% menos costo, 5 pa\u00edses en vivo<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>80% del flujo de soporte de ex\u00e1menes automatizado por la IA de voz<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimiento del cliente positivo o neutral en m\u00e1s del 90% de las interacciones<\/li>\n\n\n\n<li>Costo por contacto baj\u00f3 35%, de $1.50 a $0.98<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 4,500 llamadas conectadas con clientes de ex\u00e1menes en toda la regi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Equipo humano reducido a dos agentes que atienden solo las llamadas escaladas por la IA<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de contenci\u00f3n del 79% en el prompt en espa\u00f1ol, con iteraci\u00f3n activa para subirla<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00f3ximos pasos: expansi\u00f3n a Brasil y Canad\u00e1, campa\u00f1as outbound para otra unidad de negocio, y calificaci\u00f3n de leads con IA<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Dapta, British Council convirti\u00f3 el soporte de ex\u00e1menes de un problema de capacidad en un sistema escalable. El equipo liber\u00f3 a cuatro de cinco agentes, baj\u00f3 el costo por contacto un 35% y construy\u00f3 una plataforma regional a la que cualquier nuevo pa\u00eds o unidad de negocio se puede conectar. Brasil y Canad\u00e1 son los siguientes, junto con campa\u00f1as outbound y calificaci\u00f3n de leads con IA para el resto de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>British Council manejaba alrededor de 700 solicitudes mensuales de soporte de ex\u00e1menes con cinco agentes humanos, y perd\u00eda llamadas durante los picos de demanda. Con la IA de voz de Dapta, automatizaron el 80% del flujo de trabajo, redujeron el costo por contacto en 35% y escalaron la misma soluci\u00f3n en cinco pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":7436,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":""},"case-study-category":[96],"class_list":["post-7354","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-education"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo British Council automatiza 80% del soporte con Dapta<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"British Council automatiz\u00f3 el 80% del soporte de ex\u00e1menes en 5 pa\u00edses con Dapta. Escalaron sin sumar agentes. 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