El reto: ampliar el servicio de atención al cliente para un gran volumen de solicitudes de servicio
DLM Media se enfrentaba a crecientes retos operativos a medida que ampliaba su servicio comercial de DirecTV por todo EE.UU. Su equipo era responsable tanto de las ventas como de la asistencia continua al cliente, lo que creaba cuellos de botella clave:
- Alto volumen de llamadas para solicitudes de servicio y solución de problemas.
- Retrasos en los tiempos de respuesta debido a la disponibilidad limitada de los agentes.
- Dificultad para gestionar la asistencia fuera del horario laboral, lo que repercute en la satisfacción del cliente.
- Ineficiencias en el seguimiento, categorización y escalado de los problemas de los clientes.
Sin la automatización, los representantes de asistencia pasaban horas en llamadas de servicio repetitivas, ralentizando las operaciones y aumentando los costes laborales.
La Solución: Automatizar la asistencia con Dapta AI
Dapta AI transformó los flujos de trabajo de atención al cliente de DLM Media mediante:
- Automatizar la solución de problemas de primera línea para resolver problemas técnicos comunes.
- Transcribir y categorizar las llamadas de soporte, permitiendo un seguimiento más rápido.
- Proporcionando asistencia 24/7 basada en IA, reduciendo la necesidad de intervención humana.
- Integrándose perfectamente en los flujos de trabajo existentes, escalando sólo los casos complejos a agentes humanos.
Con una configuración intuitiva, Dapta permitió a DLM Media desplegar rápidamente un soporte potenciado por IA sin necesidad de conocimientos técnicos.
Los Resultados: Resolución más rápida y mejor experiencia del cliente
Con Dapta, DLM Media lo ha conseguido:
- Tiempos de respuesta 3 veces más rápidos, reduciendo los tiempos de espera de los clientes.
- Reducción del 50% del trabajo manual, liberando a los agentes para que se ocupen de los asuntos de mayor prioridad.
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sin costes adicionales de personal.